戴明的“管理14要点”到底是什么？

1.Create constancy of purpose for improving productsand services

为改善产品和服务创造恒久不变的目的，即要有竞争力，持续经营，以及提供就业机会。

2.Adopt the new philosophy

采用新哲学。我们处在一个由日本所创造的新经济时代，西方管理者必须迎接挑战，了解自己的责任，并领导转型。

3.Cease dependence on inspection to achieve quality.

停止依靠检查来达成质量。第一次就把产品做好，不再依赖大量的检验。

4.End the practice of awarding business on pricealone, instead, minimize total cost by working with a single supplier.

废除只以价格得标的制度，以降低总成本的方法来取代，每项物料以单一供货商为原则，建立彼此之间忠实与信赖的长期关系。

5.Improve constantly and forever every process forplanning, production and service.

持续不断地改善计划、生产与服务的系统，以改善质量与生产力，如此成本也会不断降低。

6.Institute training on the job.

建立工作中培训的制度。训练必须重新解构。管理层必须接受彻底了解从进料到客户的训练。其中心问题是要了解「变异」。这里指的训练是管理者与员工的基础。

7.Adopt and institute leadership.

建立领导力。管理者的工作不是督导，而是领导。管理的目的是帮助员工，让他表现得更好，更有效率的使用机器设备。以成果为重点的管理观念（数字管理、目标管理、工作标准、符合规格、零缺点以及绩效评估等）必须革除，代之以领导。

8.Drive out fear.

扫除恐惧。让人人都能有效地为公司工作。

9.Break down barriers between staff areas.

破除间接部门的部门间藩篱。研发、设计、销售与生产人员必须团结合作，并事前发觉产品及服务所可能碰到的潜在问题。

10.Eliminate slogans, exhortations and targets for theworkforce.

消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水平的口号、训示及目标。这些东西只会造成反效果，因为造成低质量生产力的许多原因是「系统」的问题，而非员工所能控制。

11.Eliminate numerical quotas for the workforce andnumerical goals for management.

废除对员工的数量份额与对管理人员的数值目标，代之以领导。要领导，就必须了解自己及部属的责任是什么？如何能为顾客提供更好的服务？

12.Remove barriers that rob people of pride forworkmanship and eliminate the annual rating or merit system.

排除那些不能让员工以技术为荣的障碍，管理者的职责，必须由仅重视数量改为重视质量，并取消对人员的年度评量或奖惩系统。

13.Institute a vigorous program of education andself-improvement for everyone.

为每一个人建立一个有活力的自我教育与改善计划。

14.Put everybody in the company to work accomplishingthe transformation.

让公司里的每一个人（特别是管理当局）都致力于转型。这种转型是每一个人的工作。

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